MFU脉格智慧场馆-解决方案

 

我们的使命是——打造适宜运营的智慧场馆

为客户打造智慧场馆，实现场馆的数据化、网络化、智能化。 

 

一、智慧场馆管理

 

应用背景：

       随着物联网和移动互联网的普及，智慧城市和智慧旅游的大力建设，智慧场馆的建设也正在进行当中，场馆主要以博物馆为主，科技馆、文化馆也是博物馆的一种。“当代的经济和社会问题影响着每个博物馆和博物馆工作人员。近年来，博物馆已越来越快地触及这些新的问题，新的财政政策，新的管理手段，对信息使用、网页和电子商务的新认识，都已经成为了博物馆每天必须注意的问题。且场馆的内容建设也正在逐步走向主题化和专题化。

系统建设：

1、线下票务系统，检票支持二维码、身份证等电子门票。

2、注册预约：可以使用有效证件号码进行注册预约。

3、官网预约：官网预约有非注册预约和注册预约。

4、微信预约：关注公众号，通过微信官网非注册预约和注册预约。

5、团体参观网上预约、个人参观短信预约。

6、手机自助导游：点播导览、展厅导览、场馆地图、观众体验区。

7、语音导览：参观观众可根据需要租用语音导览设备，参观时收听场馆为展览制作的语音导览内容。

 

二、电子票务

 

简要概述：

电子票务俗称无纸化电子票，是电子应用技术的一次重大技术和服务创新，针对不同行业所开发不同功能的电子票务系统。具体是指集售票、管理、财务、验票为一体的综合性票务管理系统。使用该系统可以有效的节省企业工作人员时间从而提高效率，满足在线网上订票客户的需求，随时随地购买自己喜欢的门票。

系统建设：

1、售票功能：银联、支付宝、微信支付售票。

2、取票功能：二维码、验证码、身份证、手机号进行取票。

3、监控功能：后台可监控设备使用情况。

4、打印功能：打印门票，打印交易小票。

5、微信支付功能：扫一下二维码，生成手机验证码进行确认支付。

6、提供全新的售票方式，对票务市场起到积极的补充作用。

 

三、智能游览服务

 

服务介绍：

游客直接可以根据场馆地图导航、智能导游及电子化线路，可以极大提高游客体验。

系统建设：

1、实景导游：该功能根据游客的位置在终端屏幕显示游客面对的景观，同时，游客可以根据屏幕上的标识，点击即可收听面前景观的解说词，让您能够感受到一个厚重的城市文化，而不只是风景。

2、线路型旅游攻略：游客只需选择好自己喜欢的线路，智能导游就会引领游客沿着系统规划的路线前进。沿途系统会配有大量语音讲解，声情并茂。系统会实时抓取游客的位置，与攻略位置进行同时显示，防止游客偏离路线。

3、地图导航：常规性质的二维地图导航功能。

4、一键式投诉：游客在发生消费纠纷或者需要帮助时，通过一键式投诉系统就会自动捕捉游客的位置，同时提供拍照和文字功能发送到服务器。

5、优惠券：能显示在一定范围内的商家，吃喝玩乐住行购应有尽有，免去到任何一个目的地前在网上查询各种优惠信息以及路线的繁琐过程，真正做到简便出行，衣食无忧。

6、订房系统：通过智能导游能够及时查询在游客周边的所有酒店空房信息，便于游客自主选择入住酒店，免去上门咨询的繁琐过程，提高了游客的旅游体验和效率。

7、特价商城：商城中要集结众多本地的土特产、纪念品以及场馆景区门票等优惠信息，使游客可以通过智能导游轻轻点击即可轻松购买。

 

四、智慧营销

 

 应用背景：

博物馆作为一种记载历史、有文化教育意义的存在，无论其属性为国立还是私有，都需要依靠营销来获取公知和大众注意力，而营销固然重要，更加重要的应该是博物馆运营和设计中的创意力，只有后者才会决定一个博物馆或一场展览作为品牌留给观者的印象是否足够深刻，并决定了该“品牌”得以再传播的深远和广度。营销中的说辞再妙，也不敌观者自己沉浸期其间的感触和细节体验来得真实难忘。内容上定位独到，互动巧妙而富有想象，好设计好品质拥抱更多新方向……都成为一个博物馆（或一场博物馆展览）更有创意俘获人心的上佳通道。

系统建设：

1、文创微店：热门商品首页推荐、商品分类详情、购物车、在线支付下单、会员个人中心。

2、会员系统：会员在线注册、消费积分、会员积分记录、积分商城、积分商品兑换、个人中心。

3、留言板：游客针对游览参观中任何意见和建议，可时时进行在线留言，具体包括留言内容、联系人、联系电话等，该留言部分需后台审核。

4、门票预约：个人信息填写预约、团队信息填写预约、选择日期、预约提醒、个人、团体预约记录。

5、在线购票：参观票、演出票、支付、订单信息，电子票，票务核销（支持把枪核销和微信核销）。

6、活动报名：活动展示、线上报名、报名记录、后台审核、电子门票，票务核销（支持把枪核销和微信核销）。

7、专题策划：根据场馆推广专题，结合节假日或热点事件，进行从内容策划、场馆推广、立体营销等全面服务。

8、互动游戏：资深开发团队，从游戏策划、游戏开发、部署上线、推广营销、运营分析等，全方位的服务体系。

9、数据分析：用户数据、浏览数据、活动数据等数据统计，支持按照日期和标签进行相应统计导出，并根据数据出具相应分析报告。

 

 

 

五、数字展厅

 

简要概述：

让颠覆性的数字创意，革新传统博物馆展示模式，利用虚拟(增强)现实技术及跨屏技术，打造生动形象永不落幕的虚拟展厅。通过互动性极强的内容，实现倍增引流。

系统建设：

1、超强视觉震撼，感受VR科技：720度全景漫游、线上展厅、全景导图、360度展览展示。

2、以内容体验为核心，最大化营销： 文创商城植入、在线解说、展品图文、场馆链接植入、二维码名片植入、视频植入。

3、线上、线下相结合，形成展厅OTO模式：展区切换、线上点赞、线上评论、线下分享。

4、数字化展示，更新迭代无限制：线上音乐、展品展览更新、展品分享。

 

 

六、智慧电子商务

 

应用背景：

近年来，文创产品开发、拥抱电商已逐渐成为博物馆在商业化上的一种新尝试。资料显示，目前，除世界五大博物馆中的故宫博物院、大英博物馆外，中国国家博物馆、颐和园、陕西历史博物馆、苏州博物官、秦始皇兵马俑博物馆、上海博物馆等均已入驻天猫，这些博物馆在天猫上有近300万粉丝，其中2家年访问量已超过千万人次。且近半年来，天猫上的博物馆旗舰店销售效率保持高速提升，同比平均增速接近200%。

由此来看，博物馆文创产业在我国十分具有发展前景，但由于我国的博物馆文创产业起步比较晚，除了少数试点成功的博物馆，更多博物馆的文创发展路并非一帆风顺。

造成博物馆文创产业难以盈利的原因有很多，其中有一点便是需要在软件运行推广上进行相应的系统完善。

系统建设：

1、创新设计：博物馆文创产业相对特殊，需要的人才不仅要深入了解中国传统文化，也要有设计才华。而目前，国内高校并没有直接对接博物馆文创产业的设计专业，而设计专业的人才培养并不过多要求了解传统文化，进而造成人才与行业的链接断层。

2、系统搭建：文创电商系统，首先要具备电商的主要功能匹配，另外再结合博物馆自身文物特点，在页面设计、产品分类、电商推广、营销分享等方面进行打造具有文化特色的产品。

3、具体建设：商品系统、搜索系统、订单系统、支付系统、会员系统、积分系统、数据系统等。

 

七、智能客服系统

 

简要概述：

智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，智能客服不仅为场馆提供了细粒度知识管理技术，还为场馆与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为场馆提供精细化管理所需的统计分析信息。

系统建设：

1、自动回复：机器人欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复和转人工进行自由配置。

2、知识管理：添加知识规则，管理知识规则问句和答案，支持批量导入导出和知识库测试。

3、菜单导航：生成多级自助导航菜单，应用于知识规则或自动回复答案，收敛指导用户提问。

4、转人工：提供多种灵活转人工方式，时间段、指定服务人员、限转场景可配，实现无缝切换。

5、问答优化：自动挖掘和总结高频问句，自主聚类知识库未匹配问题，结合人工审查，一键添加，成倍降低知识库维护成本。

6、数据报表：包括客服绩效、问题分析、客户统计等方面，力求客观衡量客服工作质量，有效分析各种数据。

 

八、私有化部署

 

简要概述：

通过私有化全流程服务，一次服务，终身绑定，定时更新，便捷维护。

系统建设：

1、数据私有化：数据位置部署在本地服务器，运营数据归场馆自己所有。

2、灵活的部署方式：可在场馆机房内部搭建，并可按需开放或关闭外网端口，满足场馆各种业务需求。

3、数据统一存储管理平台：提供完整详细的 API 接口和 SDK 包，实现场馆专属业务需求。

4、权限统一管理: 周密的权限管理系统，可以为每个人设定不同的权限。

 

九、全天候运维支持

 

服务介绍：

7 X 24小时，全天候产品使用支持、疑问解答支持、技术维护支持。

服务分析：

1、使用支持：售前、售中、售后全程在线服务支持。

2、技术维护支持：全程平台使用、系统维护、服务期维护、紧急技术问题解决、系统技术性优化等全面技术服务支持。